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永远不要让短信订阅者处于阅读状态

团队通过预先提供资源,让他们的客户尽可能轻松地获取产品信息和问题的答案。

例如,他们制作了一个视频,展示如何使用 Glassie,该视频通过包装上显示的二维码和客户在订单交付后收到的短信中链接。 “你不需要做任何事情,只需拿出你的手机——无论如何你都需要使用 Glassie——然后它会在视频中为你提供完整的说明,”Oehlers 说。 “我们让他们真的很容易。”

他们还会回复每条短信和社交媒体评论

因为他们认为这是促进受众喜爱的直接交流的最有效方式。 “人们更愿意通过 SMS 进行对话并询问有关您的品牌的问题,”Sagert 说。 “他们问我们,‘下一滴是什么时候? 这款 Glassie 适合什么尺寸的手机? 你们接下来打算做什么?’”

当客户确实遇到支持问题时,通过文本解决问 购买批量短信服务 题也感觉不那么正式且更易于访问。 “我们发现,通过 SMS,我们能够更轻松地扭转这些对话,因为它会产生更少的压力,”Oehlers 说。 “我们不需要输入冗长的电子邮件。 它更像是,‘嘿,我很抱歉发生了这件事,让我们把这件事改正。’他们感觉被倾听了——甚至比在电子邮件中更多——尤其是当你及时回应的时候。”

除了客户服务之外

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文本对话的双向性质和 Glassie 对每条消 美国电话号码 息都做出回应的承诺使得让客户参与真实的品牌传播成为可能。 “即使有人问,‘你为什么给我发短信?’我们也会回复——这很有趣,因为你可以把它变成一个让他们爱上你的品牌的机会,”Oehlers 说。 “我会发给他们一个模因或使用口语化的短语,而他们并不期待。

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