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一旦用户被引导到研究过程中他们就会进入探索和评估阶段

有时从触发到购买的路径很短,可以通过完全跳过研究阶段来完成。

其他时候,客户可能会花费数周甚至数月的时间,仔细观察上图,这是一个真正的循环。

一个并不总是导致退出的循环,那就是购买!

很快就会清楚,了解客户如何决定购买并不是那么微不足道,相反。

谷歌数据帮助我们:用户在线搜索的统计数据表明,如今潜在客户更积极地寻找选项,同时使用多个选项卡和/或权衡多家零售商的报价。

价格几乎总是最不重要的组成部分,客户在做出决定之前需要更多信息。

试图通过让客户从接触到购买的那一刻进行艰苦的飞跃来强制客户旅程的营销策略是短暂的,因为它们无法帮助用户收集信息并完成复杂的决策过程。

相反致力于为潜在客户提供内容说明

数据和支持,可以建立摆脱循环并自发进入购物体验所必需的信任。

“购买”或购买:只是整体体验的一小部分
即使在您提供了所有正确的信息之后,说服客户做出购买决定也可能需要一些推动。

消费者极易受到情绪刺激,谷歌确定了六种影响购买行为的“认知偏见”,包括正面和负面(购买或选择竞争对手):

类别启发式:帮助我们在给定类别中做 塞浦路斯手机号码列表 出快速且令人满意的决定的捷径,而不必深入探索每个选项的所有功能。
即时性的力量:让尽可能多的产品在最短的时间内提供给客户,以免削弱购买欲望。
社会认同:一种心理现象,在这种现象中,人们重视他人的行为和意见,以试图验证或证明他们的选择是正确的。 罗伯特·西奥迪尼
馈赠的力量

将免费礼物与购买产品或服务联系起来

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对混乱的中间层的最后反思
“凌乱的中间”为消费者如何与品牌互动和体验购买之旅提供了一个新的视角,超越了营销漏斗模型。

营销人员应该认真对待这些学习,并将由此产生的 美国电话号码 洞察力测试到他们自己的品牌、销售、社区和目标策略中。

真正成功的品牌将是那些能够依靠不仅考虑转化率而且帮助客户完成探索和评估过程的策略的品牌。

那些试图通过引导潜在客户从触发到购买来推动旅程的人,从长远来看将会落后。

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